老人因银行失误致存款被盗？经法院调解获全额赔偿

近日，中山市第一人民法院立案庭、民二庭通力配合，高效化解一起涉老、涉诈、涉银行卡案件，既保护了老年人的“钱袋子”，又温暖了老年人的“心窝子”。

今年6月11日，78岁的吴奶奶遭遇电信诈骗，银行卡内1万元存款被盗取。报警后，她的银行卡被暂时冻结并挂失止付，确保卡内剩余资金的安全。

半个月后，吴奶奶前往开户行激活被冻结账户并修改密码。办理业务时，她提醒柜台人员该卡不久前曾被盗刷，需要作安全保障处理。但柜台人员没有重视吴奶奶的提醒，只按正常账户办理了取款密码修改，对手机银行的登录密码及其他安全保障措施未作处理。此举导致吴奶奶的银行账户解冻后又被盗取1万元。

7月14日，吴奶奶将银行开户行诉至市第一法院，要求开户行赔偿资金损失1万元，并赔偿误工费、交通费3000元。

立案后，法院委派中山市金融消费纠纷调解工作室进行调解。经过多轮沟通，开户行始终认为其办理流程合规，只愿意补偿3000元以表达对客户的同情，双方无法达成合意。

为妥善解决该纠纷，市第一法院立案庭和民二庭金融审判单元通力合作，对案件事实、法律适用进行了综合研判。法院认为，开户行在明知吴奶奶的账户存在被盗刷的情况下，解冻及办理密码变更操作流程仍存在漏洞，没有尽到保障储户账户内资金安全的基本义务，应对客户的损失承担责任。

随后，法官主动联系了开户行总行风险管理部门，告知银行工作人员操作合规是对金融机构的最低要求，并不是银行免责的依据。“客户存钱到银行，是相信银行可以保障资金安全，不是来走流程的。银行要切实维护消费者权益，擦亮金融为民底色……”经过法官耐心释法说理，开户行最终决定全额赔偿吴奶奶损失。纠纷得到及时化解，吴奶奶申请了撤诉，实现了案结事了。