中山市第一人民法院
管理制度

中山市第一人民法院诉讼引导工作规定(试行)


作者: 发布日期:2011年9月23日 【收藏本文
 

  第一条 为全面落实司法为民理念,向来院的诉讼参与人或其他人员提供文明、优质、高效的服务,营造规范、有序的工作环境,树立良好的司法形象,结合我院工作实际,特制定本规定。

第二条  审判事务管理办公室负责诉讼引导工作,设诉讼引导台和诉讼引导员(以下简称导诉员)。

第三条  导诉员应严格履行如下职责:

(一)导诉员应当着法院制式服装,佩戴法官中号徽章和导诉员标志,着装整洁、规范,仪表端庄

(二)准确认真、文明导诉。导诉员要熟悉本院各部门职责、审判法庭分布情况等,使用文明用语同来访人交流,一次性引导到位。

(三)热情接待、耐心解答。导诉员要主动上前向来访人问好,并耐心解答来访人提出的问题。

(四)按时上班、坚守岗位,中途不得随意脱岗。

第四条 对来院办理立案和执行手续的来访人,应当引导其到立案大厅,并向其发放办事序号。

 第五条  对同意由相关部门或组织进行诉前调解的来访人,应当引导其到法院大堂诉前联调工作室办理。

第六条  对需要交纳诉讼费、保证金和罚金等费用的来访人,应当引导其到结算窗口。

第七条 对参加庭审的来访人,应当告知其法庭位置及路线,并引导其在等候区域等候。

第八条 对需要约见执行法官的来访人,应当告知其到执行局登记接待。

第九条 对需要查询案件情况的来访人,应当告知其到服务大厅诉讼服务窗口查询。

第十条 对需要约见法官的来访人,应当告知其到服务大厅诉讼服务窗口办理,并引导其在服务大厅等候区域等候。

第十一条 对需要查阅档案的来访人,应当告知其到服务大厅档案查阅窗口办理。

第十二条 来院递交材料的来访人,应当告知其到服务大厅诉讼服务窗口办理。

第十三条 对来院收取诉讼材料和法律文书的来访人,应当告知其到服务大厅材料发放窗口办理。

第十四条 来访人反映案件审判不公或投诉法官审判作风、廉政等问题的,告知其向信访部门或监察部门反映问题,并告知其联系电话。

第十五条 来访人咨询法律或诉讼问题的,导诉员只负责解答法律程序上的问题,对法律程序以外的问题可告知其向律师事务所或法律服务所咨询。

第十六条 来访人询问院长接待日的,可告知其到信访办咨询。

第十七条 对情绪激动的人员,导诉员应当注意稳定其情绪,并及时向审判事务管理办公室领导报告;情况紧急的,可直接通知法警队和相关庭室。

第十八条 对来访人需要办理的其他事项,导诉员应当热情、耐心协助解决。

第十九条 本规定自2011725日起实施。

 

责任编辑:龙慧 来源于:中山市第一人民法院 【讨论列表】【 返回 】【 打印 】
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