提不了车退不了款 买家定金双倍返还

一年一度的“3·15国际消费者权益日”之际，中山市第一人民法院发布消费者权益保护典型案例，旨在以案说法进一步引导商家规范经营，提升消费者维权意识。

■交钱后却未能提车

消费者获定金双倍返还

阿辉是来粤务工的农村青年，2019年12月，他耗费大部分积蓄在某汽车公司购买了一辆奇瑞小汽车，并签订了《购车合同》。阿辉如期支付给该汽车公司近7万元的定金、服务费及首付款，满怀期待地等待喜提爱车。不料到了交付时间，该汽车公司却未能向阿辉交付车辆。阿辉三番五次向汽车公司提出“要么交车，要么退钱”，然而都被汽车公司一一拒绝。无奈之下，阿辉向人民法院提起诉讼维权。

法院查明事实后认为，消费者阿辉签订合同并支付购车款后，汽车公司人去楼空，未向消费者交付汽车，导致消费者签订的合同目的无法实现，构成根本违约。法院依据阿辉提交的合同、车款收据等证据，判定双方签订的购车合同予以解除，汽车公司须向阿辉双倍返还定金以及将收取的购车款、服务费予以退还。本案提示消费者在交易过程中，注意保留相关证据，以便合法维权。

■定制家具货不对板

法院判商家“退一赔三”

王小姐去建材市场定做柜子，经A经营部导购员阿华介绍，他们所销售的都是全实木产品。在店内，王小姐看到了明星刘德华的代言照，打心底里认定了某某品牌，于是当即付了定金定做一个鞋柜，之后还通过微信、电话又多定了几个衣柜。

但在安装过程中，王小姐意外发现有柜子的板材并非她所定制的北美红樱桃实木，而是夹板材料，看了简陋的包装之后她更怀疑这是“三无产品”。接着她在某某品牌官网上还查询不到相关的订单号和生产单号，认为这是假货，遂诉至法院。对此，A经营部承认他们卖给王小姐的根本不是某某品牌的家具，但他们声称自己经营多个品牌，不是严格意义上的某某品牌专卖店，只是因为某某品牌名气大，所以才会用某某为店内的主推作宣传。

法院认为，双方并未约定定制家具的品牌，但通过综合分析消费者购物心理与经营者的经营行为，从A经营部未向王小姐履行告知义务而使用诱使消费者会错意的宣传、单据、图纸这一角度着眼，判定A经营部构成欺诈，须向王小姐承担惩罚性赔偿责任“退一赔三”。这一举措加大了经营者的违法成本，把维护消费者权益真正落到实处。

■买到翻新电脑退赔被拒

商家构成欺诈被判三倍赔偿

“我想买一台高配置的电脑，但没那么多钱，能不能卖便宜点？”在B店商家的推荐下，阿明以折价购买了一台“华为i7”笔记本电脑样机，当场扫码支付了5699元。不料新入手的爱机刚用了一个多月就突然死机，没办法正常使用。沮丧又不解的阿明带着电脑去华为客户服务中心检修，一查才发现这台电脑竟有过一次更换主板的历史维修记录。阿明顿悟，B店商家专卖电脑，对电脑的性能应该十分清楚，商家可能是把二手电脑当新机骗他买下来了。阿明以此为由上门要求B店商家退赔，却遭到商家拒绝。一气之下，阿明把商家告上法院。

法院认为，如果阿明知晓电脑是翻新的，显然不会购买。B店商家作为电脑专营店本应向消费者提供正当渠道的电脑，并保证电脑的质量符合国家“三包”政策规定。但B店在本案中隐瞒了案涉电脑不是新机的事实，诱使阿明作出了错误的消费选择。这一行为构成欺诈，B店商家被判向阿明承担“退一赔三”的法律责任。

（文中当事人均为化名）